Perusahaan selalu berkomitmen menghadirkan pelayanan yang prima dan menciptakan kepuasan bagi pelanggan. Akan tetapi, tak boleh dilupakan pula, bahwa perusahaan juga harus mengelola tim pemasaran atau tim penjualan untuk mewujudkannya. Sebab, personil penjualan atau salesman umumnya akan berhadapan langsung dengan pelanggan.
Itulah sebabnya, dibutuhkan strategi untuk membantu dan menyederhanakan tugas-tugas tim penjualan dengan perangkat lunak atau aplikasi yang memudahkan tugas mereka. Nah, selanjutnya, perusahaan dapat menggunakan Sales Force Automation (SFA) untuk mendukung kinerja tim pemasaran atau salesman di lapangan.
SFA merupakan sistem atau aplikasi yang dirancang untuk membantu tugas-tugas penjualan semakin mudah, cepat, dan sederhana. Yang tidak kalah penting, SFA membuat alur kerja tenaga penjualan menjadi otomatis. Sehingga, tenaga penjualan bisa lebih fokus mengerjakan tugas-tugas inti dengan kemudahan fitur-fitur SFA dalam waktu yang lebih efisien.
Baca juga : Sejarah Tentang Sales Force Automation System
Umumnya, SFA menjadi bagian penting dalam CRM. Terutama, ketika perusahaan ingin menjaga hubungan jangka panjang yang baik dengan pelanggan. Konsep Sales Force Automation muncul ketika ada banyak tugas penjualan yang menyita banyak waktu dan tenaga secara manual. Misalnya, pencatatan kontak pelanggan, laporan penjualan, ketersediaan stok barang, dan sebagainya.
Perusahaan tentunya membutuhkan aplikasi Sales Force Automation yang sistematis dan otomatis. Dengan begitu, dari divisi penjualan bisa menyajikan data-data secara terintegrasi dan akurat untuk laporan perusahaan maupun bekerja sama dengan divisi lainnya.
Dalam upaya menjaga hubungan baik dengan pelanggan, sistem CRM harus mampu mendukung kinerja tenaga penjualan. Sebab, seringkali salesman atau sales person merupakan ujung tombak perusahaan yang bertemu langsung dengan pelanggan.
Di dalam CRM terdapat SFA untuk membantu banyak tugas para sales. Misalnya untuk mengatur jadwal kerja dan mengatur kunjungan harian sales, canvassing, hingga cek stok, dll.
Baca juga : Apa Itu Sales Force Automation (SFA) Bagi Perusahaan Distributor?
Salesman juga bisa memanfaatkan aplikasi Sales Force Automation untuk mencatat bon secara otomatis, sehingga menjadi solusi efisiensi kertas dan tanpa perlu balik ke kantor, orderan si salesman tersebut sudah bisa diproses.
Ada banyak versi pengertian Sales Force Automation menurut para ahli. Di antaranya menurut Buttle and Maklan (2012) Sales Force Automation adalah otomasi tenaga penjualan yang memakai penerapan teknologi komputer untuk mendukung kinerja tim penjualan dalam mencapai tujuan.
Sangat jelas dari pengertian di atas, Sales Force Automation memang dirancang khusus bagi tenaga penjualan agar bisa bekerja lebih cepat, efektif, dan efisien memanfaatkan teknologi yang ada.
Mulai dari ordering, pengiriman barang, hingga pembayaran. Semua bisa dilakukan secara cepat dan mudah melalui smartphone yang terkoneksi jaringan internet. Jadi, salesman, collector, maupun driver bisa bekerja lebih praktis dan tepat.
Implementasi CRM sebenarnya berfokus pada mengelola dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Agar hasilnya maksimal, maka perusahaan memerlukan beberapa perangkat lunak dengan pendekatan yang berbeda-beda. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan customer service dari satu rantai ke rantai yang lain.
Aplikasi CRM bisa mencakup hal-hal yang berkaitan dengan metode dan perangkat lunak (software) atau gabungan keduanya yang membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara terstruktur. Biasanya, CRM juga berbasis data yang luas berisi informasi tentang identitas atau kontak pelanggan.
CRM menjadi sebuah strategi bagi perusahaan agar bisa tetap fokus pada pelanggan karena perusahaan dituntut untuk selalu menjaga tingkat kredibilitas dan kepuasan pelanggan. Caranya bisa dengan melihat kebutuhan produk atau jasa pelanggan, kemudian menyediakan pelayanan yang lebih baik dan responsif. Itulah mengapa, implementasi CRM diperlukan sebuah teknik khusus yang disebut dengan Sales Force Automation.
Baca juga : Perbedaan Sales Force Automation (SFA) Dengan CRM
Menurut kalangan bisnis, CRM paling banyak dipakai oleh staf atau tenaga penjualan serta manajer penjualan di berbagai industri. Sales Force Automation merupakan perangkat lunak yang dirancang untuk mendukung aktivitas staf dan manajer penjualan untuk mencapai tujuan terkait pekerjaan mereka.
Teknologi SFA sendiri dapat membantu perusahaan untuk menyimpan, menganalisa, serta mengelola data terkait penjualan. Bisa dibilang, Sales Force Automation adalah strategi yang digunakan untuk mendorong efisiensi dalam proses penjualan Anda.
Perangkat lunak Sales Force Automation digunakan oleh berbagai staf penjualan seperti staf penjualan dalam konteks B2B dan B2C, penjual dari pintu ke pintu, penjual langsung, penjual online, dll. Digunakan oleh manajer untuk melacak pelanggan, mengelola jalur penjualan, menyesuaikan penawaran, dan menghasilkan laporan.
SFA akan membantu para manajer baik pada aktivitas yang berhubungan langsung dengan pelanggan maupun aktivitas internal perusahaan dengan tujuan untuk memenuhi permintaan pelanggan.
SFA secara positif dapat mempengaruhi kinerja tenaga penjualan dan meningkatkan kinerja perusahaan pula. Perusahaan di seluruh dunia saat ini mulai banyak yang menginvestasikan dana besar dalam Sales Force Automation dengan tujuan agar kinerja tenaga penjualan bisa jauh lebih meningkat.
Sebab, SFA bisa merumuskan nilai dengan meningkatkan kinerja penjualan perusahaan dan membawa efek yang positif pada kinerja perusahaan secara keseluruhan. Dengan aplikasi Sales Force Automation, rata-rata perusahaan bisa mendapat 10 kali lebih pelanggan baru dan dan kenaikan dalam mempertahankan pelanggan lama sampai dengan 70%.
Baca juga : Mengapa Sales Force Automation Begitu Dibutuhkan?
Agar pengelolaan informasi pelanggan oleh tim sales dan manajer bisa tepat sasaran, maka terdapat beberapa komponen Sales Force Automation dalam implementasi penjualan. Komponen tersebut antara lain sebagai berikut:
Bagi perusahaan yang menggunakan SFA, ada beberapa manfaat yang akan berdasarkan peran dari masing-masing bagian. Misalnya, bagi seorang manajer penjualan bisa meningkatkan produktivitas tenaga penjual, meningkatkan hubungan pelanggan, memiliki laporan yang akurat, dan mengurangi biaya penjualan.
Sedangkan bagi seorang manajemen senior, sistem atau aplikasi Sales Force Automation bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan visibilitas penjualan, mengurangi risiko variasi yang tidak terduga dari perkiraan penjualan, mempercepat arus kas, meningkatan pendapatan dari penjualan, mengetahui pertumbuhan pangsa pasar, dan meningkatkan profitabilitas terhadap penjualan perusahaan.
SFAsangat bermanfaat untuk sebagian besar proses penjualan atau alur kerja perusahaan. Misalnya untuk follow up kepada klien melalui email atau riwayat panggilan. Selain itu bisa juga untuk alur kerja lain seperti membuat jadwal pertemuan dengan klien, quotation, proposal penjualan, onboarding pelanggan, pelaporan, analisis, dan purchase order system.
SFA akan memberi dampak yang lebih baik bagi kinerja tim penjualan ketika sejumlah faktor kondisi terpenuhi. Faktor-faktor tersebut antara lain:
Baca juga : 3 Elemen Penting Untuk Mencapai Sales Force Yang Sukses
Jika ditinjau dari tenaga penjualan atau sales, Sales Force Automation memberikan banyak manfaat. SFA akan membantu sales force dalam melakukan tindak lanjut dan mendokumentasikan seluruh interaksi dengan mitra atau pelanggan dengan berbasis teknologi terkini, seperti Cloud.
Tim sales bisa melihat dokumentasi pekerjaan, promo Scheme, manajemen stok, dan memastikan tidak akan ada deals atau kunjungan harian yang terlewat.
Pada titik tertentu, basis data pelanggan yang luar biasa dan penjualan yang didorong oleh CRM akan membuat SFA menjadi alat yang sangat diperlukan untuk bisnis yang sedang berkembang.
Menurut survei IDC (International Data Corporation), Sales Force Automation telah menghasilkan:
Meski terkesan remeh, namun bayangkan ketika angka-angka ini diterapkan pada perusahaan yang meraup keuntungan milyaran atau triliun. Tentunya, produktivitas dan peningkatan keuntungan secara keseluruhan bisa sangat signifikan.
Mari kita lihat mengapa SFA diperlukan untuk bisnis era modern untuk memenangkan persaingan:
SFA dapat menghemat tenaga dan biaya tim penjualan, terutama dari segi waktu. Jika dulu butuh waktu berjam-jam untuk menyajikan data kontak pelanggan, mencatat laporan kunjungan harian, menjadwalkan kunjungan harian, canvassing, dll, kini semuanya disajikan secara real time melalui aplikasi smartphone.
Selain itu, jika semua tugas tersebut dilakukan secara manual, sudah pasti akan memakan waktu dan menguras tenaga personil penjualan. Sehingga, lebih rentan terjadi kesalahan dan data yang tidak konsisten.
Namun, dengan teknologi SFA berbasis cloud, setiap personil penjualan bisa mengupdate data kapan saja dan di mana saja, bahkan ketika dalam perjalanan.
Baca juga : SFA / Sales Force Automation Solusi Bisnis Distribusi
Estimasi trend penjualan adalah salah satu hal penting yang bisa diperoleh dengan memanfaatkan SFA. Ini karena, data penjualan dapat tersimpan secara rapi dan terstruktur untuk dianalisa kapan saja.
Tim penjualan bisa lebih mudah membandingkan data penjualan di masa lalu dengan data penjualan saat ini. Hal tersebut bisa memberikan tim penjualan informasi berharga tentang trend atau peluang bisnis di masa mendatang.
Tak hanya itu, tim penjualan bisa bekerja sama dengan tim pemasaran untuk menganalisis pola penjualan dan membuat kampanye atau promosi scheme yang disesuaikan kebutuhan dan minat pelanggan.
Baca juga : Kenapa Sales Force Automation Dibutuhkan Oleh Perusahaan Saat Ini?
SFA sebagai perangkat lunak berbasis Cloud memungkinkan aliran data tanpa batas antara semua cabang bisnis Anda, di mana saja dan kapan saja. Tim penjualan Anda tidak perlu berkomunikasi secara manual dengan tim manajemen inventaris di gudang hanya untuk mengetahui ketersediaan stok, atau bertanya tentang nominal bon untuk penagihan.
Baca juga : Mengapa Bisnis Anda Tak Bisa Mengabaikan Sales Force Automation (SFA)?
Semua orang bisa mengakses sendiri semua data yang mereka butuhkan. Kemudian, data yang diperlukan tersebut langsung bisa diakses melalui smartphone atau gadget masing-masing secara real time 24 × 7.
Baca juga : Keuntungan Sales Force Automation Bagi Sebuah Bisnis
SimpliDOTS membantu tim penjualan lebih efisien waktu, tenaga, dan biaya dengan berbagai fitur yang dimiliki. Dengan SimpliDOTS SFA, maka salesman, collector, maupun driver mampu bekerja secara lebih optimal, cepat dan praktis.
Didukung SimpliDOTS Monitoring, manajer atau supervisor akan lebih mudah memantau kinerja tim penjualan atau personilnya secara realtime cukup dari smartphone. Dengan aplikasi SimpliDOTS SFA, personil penjualan dapat memiliki alat pendukung yang lengkap untuk melakukan negosiasi dengan pelanggan di lapangan. Taking order atau canvassing juga dilakukan secara real time, tanpa perlu bolak-balik ke kantor pusat.
Proses penagihan juga dilakukan dengan mudah karena semua data transaksi telah tercatat secara sistematis dan dapat diakses kapan saja dan dimana saja berbasis Cloud. Jika Anda ingin meningkatkan kinerja tim penjualan perusahaan Anda saat ini, jangan tunda lagi segera klik ini untuk trial aplikasi SimpliDOTS GRATIS!SFA
Anda termasuk pecinta es krim? Ya, hampir semua orang memang menyukainya! Cita rasa manis, segar, dan lumer di mulut membuat… Read More
Tim sales adalah ujung tombak distributor yang bertanggung jawab menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan agar menghasilkan pendapatan ke perusahaan. … Read More
Jika Anda menjalankan bisnis eCommerce atau distributor FMCG (Fast-Move Consumer Goods), manajemen stok barang di gudang dan aplikasi sistem distribusi… Read More